我ながら、馬鹿だった。という海外通販の話。。
さて、時はさかのぼり一ヶ月前のエントリー「なんちゃってJeeperのリフトアップ」の回で注文してウハウハしていたジープの2.5inchリフトアップキットとエントリーガードキット。
通常ですと、いくら海外通販と言えども一ヶ月もあればとっくに届いています。が、しかし今回は違った。注文したのは「extreamterrain.com」というジープ専門部品屋さん。私の場合、今までジープ系統の部品はquadratec.com、またはおなじみamazon.comで注文しています。
目次
5/25日 悪夢の始まり
今回の注文はサスペンションの部品ですから重量はちょっと重め、送料高め（140ドルくらい）です。amazonに至っては日本に送ってくれる所すらありませんので、他にお店は無いかな〜っと検索中に出会ってしまった「Extream Terrain（エクストリームテレイン）」。
え〜なになに、ジープ専門店であり、超ビックな倉庫で在庫は豊富。ほとんどの商品「Ships Today(当日発送)」とか書いてあります。国際配送もやってますよ！肝心の決済はi-Parcel（UPS）に委託している様子。UPSったら日本の郵便局みたいなものですから信用に値します。送料はどんなもんかと、同じようにカートに商品を入れるとなななんと！70ドル！！quadratecのほぼ半額！！流石UPS！
よっしゃきたこれ！！新しくご贔屓にするショップ見つけたりっ！！というわけでポチポチポチ〜！！っとカートに商品を入れます。住所を入力すると現在の為替レートで送料込みの合計が確認出来る凝りよう。すばらしい。。
クレジットで支払おうと思った所、一応ペイパルでの決済も可能らしい。ここで理性が働くのが海外通販の達人！何かあった時の為のペイパル経由の決済で万全を期し、やったぜ注文完了！！
って、、あれ？？おやおや？？今の一連の注文処理で「アカウントを作りますか？」とか全く聞かれなかったんですけど？これどうやってオーダーとか確認するわけ？？
普通はショップから自動応答メールの一本も送られてくる訳ですが、送られてきたのはi-parcelからの決済処理確認メールのみ。肝心のExtreamTerrainからは何の返事もナシ。
突如として不安に襲われた「自称海外通販の達人」はExtreamTerrainのサイトを確認し、ログインページを探すも、、、トップページにログインボタンなんて洒落たもの１つも無い事に気付きます。
、、なんか、おれ、、壮大な詐欺に引っかかったかも。。。
素晴らしく凝った作りの美しいサイト。為替までリアルタイムで反映したマルチカレントシステムまで導入し、あのUPSからのメールもまるで本物！しかし肝心のショップからの注文確認メールなど一切なしのこの状況。
急きょサイバーストーカーと化した自称詐欺被害者はウェブサイトにある住所をグーグルマップで検索し、ストリートビューでExtreamTerrain周りをぐるぐると偵察。デッカい倉庫が実際にある事を確認しホッと一安心。ほんとにあって良かった。。。
実店舗はあるようなので、兎に角、ログイン画面を探さねばなりませんが、結局サイト上で発見する事が出来ず、Google先生に「ExtreamTerrain login」と検索をしたらヒット！やったやった〜！！って検索しなきゃたどり着けないログインページってどんな嫌がらせ？？
2019年追記 ひっさびさに確認したらログインのリンクがトップページに出来てますね。ヨカッタ(^^；)
注文時のメールアドレスを使ってパスワードを設定すると無事ログイン出来ました。オーダーヒストリーを確認するとあったあったありました！先ほど注文した商品が。
２つ注文した商品ともに「Backorderd」のステータス表示。在庫アリで「Ships Today」とか商品ページで書いてありましたが、しばらく待つ事にします。
5/28 急かす
注文から３日。待てども連絡無し。アカウントで確認出来る注文状態は今だ「Backorderd」。「Ships Today」とはなんだったのか。。ちょっとここらへんで一発急かしておきますか。「あの〜、ボクの注文バックオーダーで止まっちゃってるんですけど？」的な質問メールをお送りしましたが、まぁ予想通りと言うか、返信はありませんでした。。
5/30 別のルートで
本家ウェブサイトがサポート停止中なのか、さっぱり分かりませんがオフィシャルのサポートメールアドレスにメールしても無駄でしたので、決済代理のi-Parcel(UPS)にメールします。
「あの〜貴社の決済提携先のExtreamTerrainに連絡取りたくても無反応なんですが、なんだか不安なんでi-Parcelさんでキャンセル処理出来ませんか？」
というメールを流しました。
6/1 返信アリ
i-Parcelから
「確認したんだけどやっぱり貴方の荷物は発送まで進んでないわね。。私の所は発送と決済担当だからキャンセルとかその他処理は出来ないのよ。ごめんなさいね。」
とステファニーからのメール。
「それじゃ悪いんだけど確実に連絡を取れるアドレスを教えて下さい。サポートが機能していなくて困っています」
と伝えました。
6/4 本家からの返信アリ
やっぱり連絡無いなぁと思っていたらやっと目覚めたのか、ExtreamTerrainのサポート「ヘレン」さんからメールがありました。
「エクストリームテレインに連絡くれてありがとう！いろいろゴタゴタしてごめんなさいね。国際荷物なので全部揃わないと出荷出来ないの。テラフレックスのリフトアップキットは用意出来たんだけど、エントリーガードキットがまだなのよ。揃ったら直ぐに送るからね♡」
これだけお客様に手をかけさせておいてどの口が”Thanks for contacting Extreme Terrain! “とか言っちゃうのか、理解不能ですが、流石はアメリカの方。
兎に角後少しのようなので待ちましょう！
6/8 注文停滞中
ヘレンからのメール
「なんだかトラブってるみたいでエントリーガードキットが来ないのよ。何かあったかも知れないからもいっかいオーダー掛けておいたわ。来週の頭には発送出来そうだから！」
流石しっかりものヘレン。頼りにしています！といったメールを送る。
6/14 吉報アリ
ヘレンからのメール
「6/15日には発送出来そうよ！私は18日まで不在だから帰ってきたらもう一度チェックしてみるわね。」
ヘレンはなかなかに気が効いています。お陰でこちらも「まだ待ちます！」というモチベーションを維持出来、「ありがとう、ヘレン。信頼しています！」的な前向きなやり取りを繰り返しておりました。
6/19 やっぱダメだわ
ヘレンからのメール
「あなたの注文はまだ発送されていないみたいね。倉庫に確認を入れてみるわ。」
クレーム窓口から倉庫の方にご指摘チケットを送ってくれたそうです。ありがとうヘレン。
6/21 なんとまぁ
ジャレッドからのメール（問題解決専門家と名打ってあります。。）
jarredという名前では男性か女性かもわからないので取りあえずググってみました。画像検索で。（興味のある方はこちらからJarredさん達をご覧下さい。）
すると、とても問題を解決してくれそうもない面々がブラウザの画面を埋め尽くし、ちょっと震え上がりました。この嫌な予感は的中する訳ですが。。
「エントリーガードキットが入って来ないんだよ、申し訳ない。もしあれだったら注文を修整してもらってもいいんだけど。。」
もうすぐ一ヶ月にもなろうかと言うのにま〜だ入って来ないって。。注文してなかったんじゃないの〜？とも考えましたが、もういいや。「エントリガードは要らないから、肝心のリフトキットを早く送っておくんなまし。」とメールします。
すると直ぐにメールがあり
「やっぱり注文の修整は出来なかったヨ。i-Parcelの決済システム使うと注文の修整受け付けてくれないんだよね。１回キャンセルして、新しく注文し直してくれる？？」
ちょ、おまえらwww。自分らのシステムくらい把握しとけよ。。とか思いましたが、その内また別の人物からメールがあります。
メアリーからのメール。
「残念なんだけど、注文の修正も出来なくて、新しい注文も受け付けられないの。何故ってテラフレックスのリフトキットも在庫切れなのよ」
オレ(ʘʘ;)なんですと〜！？
ついさっきまで確保されていたはずのボクの商品はドコヘイッタ。。
6/22 嫌になってきた
「あの〜、もう既にボクのカードには決済金額が確定済みで、来月頭には代金払う事になってるんですけど、これ、ボクが立て替えなきゃならんのかしら？？」
と、メールを送信。予想通り、、、返信無し。。
6/25にはちょっと怒りモードで「メール送ったんですが、返信がないようなので実家に帰らせて頂きます注文をキャンセルして下さい」と送信。
6/26 そう来たか！
メアリーからのメール
「返信送れてメンゴ！ここんとこちょっと忙しかったの！！私たちの倉庫は遠隔地にあるからさ、正確な在庫情報を伝えるの難しいのよね。
で、以下の2つの方法が選択出来るから、どうするか教えてね。
その１ このまま待ってもらう。
その２ キャンセルしてもらう（注意：キャンセルしたらもう私たちのインターナショナルサイトから再注文は受け付けないからね）」
オレ どんだけ失礼やねん。
忙しかったから返信出来なかったヨ！のくだりには心底呆れました。そしていつの間にかクレーマー扱いになっているのも素晴らしいところ（泣）
終わりに
注文してから１ヶ月と３日。キャンセル処理は思ったよりも早くに終わりました。そして今回の教訓。
- 初めての注文はジャブ程度に2〜3000円程度の安い注文で、ショップの対応その他もろもろの様子を見なければイケマセン。
- 利用するショップの評判をリサーチしましょう！
この2点です。
後の祭りなんですが、実際にGoogle先生に「ExtreamTerrain Review」と検索すると見事、当該フェイスブックにぶち当たり、判で押したような批判レビューを見る事が出来ます（汗）
中には「45日間、注文から音沙汰無し」だとか、「オレが社長なら（こんな運営では）絶対にクビになる自信があるっ！」「残ったのは頭痛だけだったぜ！」「サンクスフォーナッシング！」等の皮肉たっぷりの面白レビューの宝庫でございます。
まぁ、こんなのも海外通販には日常的に起こり得る問題なわけで、知らなかった訳ではありませんが、ほんとに頭が痛かったです。ここでの注文は文字通りExtreamTerrain（究極の地形）な道のりになりがちであります。要注意です、
これに懲りていきなり数万円とかの買い物を知らないお店ではしない事を誓い、お馴染「Quadratec.com」に注文を入れておきました。
明日は、どっちだ、、。
ありがとうございました。
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